Une panne de serveur, un PC infecté ou une imprimante bloquée peuvent paralyser une PME pendant des heures. Le contrat de maintenance informatique permet d’anticiper ces incidents et de maîtriser son budget. Encore faut-il qu’il couvre les bons points. Voici ce qu’il faut vérifier avant de signer.
1. Le périmètre : quels équipements sont couverts ?
Le contrat doit lister précisément le parc couvert : postes de travail, serveurs, équipements réseau (routeur, switch, Wi-Fi), imprimantes, logiciels. Un inventaire initial réalisé par le prestataire est un bon signe de sérieux : il sert de référence pour toute la durée du contrat.
2. Les délais d’intervention garantis
C’est le cœur du contrat. Exigez des délais écrits, par exemple une prise en charge à distance en moins de 4 heures ouvrées et une intervention sur site le jour même ou le lendemain pour les pannes bloquantes. Sans délai garanti, un contrat n’apporte rien de plus qu’une intervention à la demande.
3. La maintenance préventive
- Mises à jour de Windows, des antivirus et des logiciels métier.
- Vérification régulière des sauvegardes et tests de restauration.
- Contrôle de l’état des disques, de l’espace libre et des performances.
- Visite périodique sur site (mensuelle ou trimestrielle selon la taille du parc).
Le préventif évite la majorité des pannes : c’est lui qui fait la différence entre un prestataire réactif et un vrai partenaire.
4. La sécurité et les sauvegardes
Face aux rançongiciels, le contrat doit préciser qui gère l’antivirus, le pare-feu et surtout la sauvegarde externalisée de vos données. Demandez à quelle fréquence les sauvegardes sont vérifiées et en combien de temps une restauration complète est possible.
5. Ce qui est inclus et ce qui est facturé en plus
- Main-d’œuvre : nombre d’heures ou d’interventions incluses.
- Pièces détachées et matériel de remplacement : souvent facturés à part.
- Prêt de matériel pendant une réparation.
- Installation de nouveaux postes, déménagements, projets.
6. Un interlocuteur unique
L’idéal est un prestataire capable de gérer à la fois le matériel, les licences Microsoft et vos logiciels de gestion. Vous évitez ainsi le classique « ce n’est pas nous, c’est l’éditeur » quand un problème touche plusieurs éléments.
Avec ou sans contrat ?
Pour un parc de quelques postes peu critiques, l’intervention à la demande peut suffire. Dès que l’activité dépend de l’informatique (serveur, ERP, facturation), le contrat est presque toujours plus économique sur l’année qu’une succession d’interventions en urgence.
La maintenance PSB Maroc
PSB Maroc propose des contrats de maintenance adaptés aux PME de Casablanca et sa région, ainsi que des interventions à la demande, à distance ou sur site. Découvrez nos formules de maintenance et support ou demandez un audit de votre parc.